Українська

Ксенія Цинченко

Очолює другу за чисельністю операторів філію міжнародного контакт-центру.

Ксенія працювала в турагенстві й прийшла в офіс сервісу замовлення таксі менеджером на півставки, а через два роки стала керувати підрозділом.

Вона не перша жінка-керівник. До неї управляла офісом також жінка. Більшість менеджерів в регіональних підрозділах — чоловіки, але серед їх колег немало й представниць прекрасної статі, які успішно розвивають сервіс в своїх містах.

— Мій досвід показує, що перед жінкою водії стримують свої емоції, легше виходить домовлятися та вирішувати спірні ситуації, — говорить Ксенія. 

Якийсь час Ксенія суміщувала посади керівника підрозділу та філіалу контакт-центру. Коли з'явилася необхідність укрупнювати штат операторів для обробки замовлень зі всієї країни, вона зосередилася на цій задачі. А місце керівника офісу зайняла інша дівчина.

Зараз контакт-центр, яким керує Ксенія, є другою за чисельністю філією найкрупнішого контакт-центру для приймання замовлень на таксі в Росії.

— Моя робота дозволяє постійно вчитися чомусь новому, спілкуватися з небуденними людьми й отримувати цікавий досвід, — вважає Ксенія. — Коли починаєш аналізувати, згадувати, з чого все починалося, чого досягла, то розумієш, які тут величезні можливості для молодих співробітників.

Інші історії

Денис Федяєв

"Система навчання допомогла швидко увійти в курс справ"
Дізнатися продовження

Федір Плаксін

"Я вже об'їздив Росію від Сочі до Чіти".
Дізнатися продовження