«Аргументы и факты»

25 наурызда 2016

МТС такси келетініт жайлы Волга маңының халқын хабардар етеді

Осы келісімнің шеңберінде Ресейдегі компания орын алып отырған барлық аймақтарда автокөліктің келуі туралы клиенттерге хабардар ету сервисі ұсынылады. Волга өңірінде Нижний Новгород, Уфа, Казань, Самара, Саратов, Киров, Ижевск, Оренбург, Саранск, Ульяновск, Чебоксары, Пенза, Йошкар-Оланы қоса санағанда, және басқа да 20-дан астам қалаларда жолаушылар мен жүк тасымалдау ісі жүзеге асырылады. 

МТС «Максим» таксиге тапсырыс беру қызметінің барлық ресейлік филиалдарын бэк-кеңсенің қызметкерлерінің, жүргізушілердің іс-қимылдарын үйлестіру жөніндегі, жолаушылар мен тапсырыс берушілерді хабардар етіп отыру жөніндегі сол оператордың өз мамандары әзірлеп жасаған бірегей — «МТС Коммуникатор» шешімімен қамтамасыз етті.

Сервис веб-интерфейс арқылы компьютердің көмегімен немесе таксиге тапсырыс беру қызметінің ақпараттық корпоративтік жүйесі арқылы кез келген операторлардың абоненттеріне SMS-хабарлар жөнелтіп отыруға және жауаптар алуға мүмкіндік береді. «Максим» клиенттеріне ақпараттық хабарлар жіберіп отырумен қатар, қызметкерлерге, жүргізушілерге, клиенттер мен серіктестерге персондалған SMS-таратылымдар құру мүмкіншілігі бар. Қызмет көрсетудің сапасына бақылау жасап отыру үшін тапсырыс беру қызметінің операторлары әрбір хабарламаның мәртебесі мен жеткізу уақытын бақылай алады.

Ай сайын «МТС Коммуникатор» сервисінің көмегімен «Максим» таксиге тапсырыс беру қызметінің байланыс орталығы клиенттерді күтім уақытының басталғаны туралы, автокөліктің келіп тұрғаны, компаниядағы жеңілдіктер мен өзге де қызметтер жайлы хабардар етіп отыратын шамамен бес миллион SMS-хабар жіберіп отыруды жоспарлап қойды.

«Бүгінгі таңда, телекоммуникациялық сервистерді қоса отырып, b2b-сегменттің өкілдері «дауыста» және деректерді тарату сервистеріне ғана тоқтап қоймай, бизнес процесстерді барынша автоматтандыруға және де шығындарды қысқартуға мүмкіндік беретін қосымша қызметтерді белсенді түрде интеграциялап келеді. Осылайша, мысалы, «МТС Коммуникатор» клиенттермен араласудың, сапардағы қызметкерлермен байланыс орнатудың және технологиялық немесе бизнес-процесстерді оңтайландырудың қарапайым тәсілі болып отыр. Бұл ретте ол біздің клиенттеріміздің корпоративтік жүйелеріне оңай интеграцияланады әрі олардан ендіруге кететін шығыстарды талап етпейді. Әдетте, осындай сервистерге деген сұраныс үнемі өсіп отырады. Осылайша, Волга өңіріндегі «МТС Коммуникатор» пайдаланып жүрген корпоративтік клиенттердің саны тек бір жыл ішінде шамамен », — екі есеге артты   деп отыр Волга өңірінде МТС нарығымен бизнес жасаушы директор Алексей Максимов.

«Ресейде жолаушыларды және жүк тасымалдауларына түсетін тапсырыстарды қабылдау және өңдеу жөніндегі ең ірі мамандандырылған байланыс орталығы бізде. Телефон арқылы алынған аймақтар ең тапсырыстарды сонымен қатар, гөрі қолдану арқылы. Сондықтан, оператор таңдау негізгі өлшемдері бірден SMS-хабарлар мен онлайн біздің жұмысымыздың сапасын талдау арқылы клиенттерді хабарлауға, елдің 70-тен астам өңірлерінен сұрауларын біз үшін диспетчерлер, жұмысының автоматтандыру болып табылады. МТС-пен ынтымақтасу біздің компанияның атынан оператордың абоненттеріне хабарлар жіберуге мүмкіндік береді», — деді «Максим» таксиге тапсырыс беру қызметінің директоры Максим Шушарин.

Мәтін толығымен: aif.ru

Context