Български

Ксения Цънченко

Управлява втория по брой оператори клон на международния контактен център.

Ксения работеше в туристическа агенция и дойде в офиса на службата за поръчка на такси като мениджър на половин работен ден, а след две години стана ръководител на подразделението.

Тя не е първата жена-ръководител. Преди нея офиса също се управляваше от жена. Повечето мениджъри в регионалните подразделения са — мъже, но сред техните колеги има много представителки на нежния пол, които успешно развиват службата в своите градове.

— Моят опит показва, че пред една жена шофьорите въздържат емоциите си, по-лесно преговарят и решават спорните ситуации, — казва Ксения. 

Известно време Ксения съчетаваше постовете ръководител на подразделението и на филиала на контактния център. Когато се появи необходимостта от увеличаване на броя на операторите за обработка на поръчките от цялата страна, тя се фокусира върху тази задача. А мястото като ръководител на подразделението зае друга жена.

Сега контактният център, който ръководи Ксения е втория по големина филиал на най-големия специализиран контактен център за приемане на поръчки за таксита в Русия.

— Работата ми дава възможност винаги да се уча на нещо ново, да общувам с необикновени хора и да получавам интересен опит, — смята Ксения. — Когато започваш да анализираш, и да си спомняш с какво започна всичко, какво си постигнал, разбираш, какви огромни възможности има тук за младите служители.

Други истории

Денис Федяев

«Образователната система ми помогна бързо да навляза в работата»
Продължи, за да научиш

Фьодор Плаксин

«Вече обиколих Русия от Сочи да Чита».
Продължи, за да научиш